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南宁市工商行政管理局消费争议快速解决“绿色通道”简介

  南宁市工商行政管理局消费争议快速解决“绿色通道”(以下简称“绿色通道”)是指在工商行政管理部门监督指导下,具有较强的消费者权益保护意识的企业和其他社会组织,依照法律法规及相关制度,主动与消费者和解消费争议的工作机制。

“绿色通道”立足于强化企业作为消费者权益保障第一责任人意识,更加注重企业自律意识的提高,核心在于推动企业从提高产品质量和服务的源头入手,减少消费纠纷。

“绿色通道”成员单位应具备以下基本条件:一个相对固定的解决消费纠纷的工作场所、一名以上专职或兼职工作人员、一部固定电话、一本消费投诉的登记簿或一台接入互联网的计算机、一套解决消费争议的工作制度。

“绿色通道”工作流程:

1. 投诉受理:对市局12315中心转办的消费者投诉,应于1个工作日内接收,及时将消费投诉信息载入登记簿。

2. 投诉处理:对签收后的投诉于1-3个工作日内处理完毕。耐心听取消费者的诉求,与消费者进行协商和解。和解不成的,及时告知工商行政管理部门进行行政调解。

3. 反馈结果:处理完毕后当天报送市局12315中心。